FAQ - Dextra Protection Juridique

Conclure une assurance

Pour quelle durée puis-je conclure une assurance ?

Nous proposons exclusivement des contrats annuels qui, sans résiliation, se renouvellent tacitement chaque année.

Comment souscrire une assurance ?

Vous trouverez tous les produits sur notre site web sous www.dextra.ch. Vous pouvez y conclure directement la police désirée.

A partir de quand la couverture d’assurance prend-elle effet ?

Au début d'un nouveau contrat d'assurance, il y a un délai d'attente pendant lequel aucune prestation ne peut encore être demandée. Ce délai sert en premier lieu à garantir qu'aucun dommage précontractuel ne sera pris en charge. Le délai d'attente varie en fonction de la variante de produit :

Pour le Paquet L, la couverture d’assurance entre en vigueur à l’issue d’un délai d’attente de 60 jours à compter du début du contrat.

Pour le Paquet XL, la couverture d’assurance entre en vigueur à l’issue d’un délai d’attente de 30 jours à compter du début du contrat.

Pour Flex, la couverture d’assurance entre en vigueur à l’issue du délai d’attente choisi individuellement et mentionné dans la police.

Exemple : Vous concluez une assurance Paquet L entrant en vigueur le 01.01.2023 et êtes donc couvert à partir du 02.03.2023.

Mon lieu de résidence est-il pertinent ?

Dextra assure exclusivement les personnes ou les entreprises ayant leur domicile ou leur siège social en Suisse.

Le domicile ou le siège de l'entreprise n'a toutefois aucune incidence sur la prime d'assurance.

Le/la partenaire et les enfants sont-ils également assurés ?

Si vous avez souscrit une police avec couverture du ménage, toutes les personnes qui vivent avec vous sont automatiquement assurées.

Les enfants en formation initiale sont également couverts s'ils ne vivent pas dans le même ménage (valable uniquement en Suisse).

Contrat & Portail

Comment puis-je obtenir l’accès au portail client?

Vous êtes déjà client et n'avez pas encore accès au portail clientèle ? Dans ce cas, vous pouvez vous enregistrer ici.

J’ai déménagé. Comment dois-je annoncer un changement d’adresse ?

Vous pouvez effectuer vous-même les changements d’adresse sur votre portail client, de manière simple et rapide.

Dans notre guide vidéo, cela est également expliqué.

Comment et où puis-je apporter une modification au contrat ?

Vous pouvez effectuer vous-même les changements d’adresse sur votre portail client, de manière simple et rapide.

Vous pouvez vous adresser à tout moment à email hidden; JavaScript is required pour obtenir un conseil personnalisé.

Comment puis-je me connecter au portail clients ?

Visitez notre site dextra.ch, cliquez en haut à droite sur « Login » et connectez-vous avec vos données de connexion.

Ce guide vidéo fournit plus de détails et explique les fonctions importantes du portail clients.

J'ai des problèmes pour me connecter au portail client

Des causes d'erreur fréquentes sont les espaces copiés lors du collage du mot de passe ainsi que les données obsolètes du navigateur, pour lesquelles vous devriez supprimer vos cookies dans les paramètres du navigateur.

Dans ce guide vidéo, vous trouverez de plus amples informations et une explication des étapes nécessaires.

Cas juridique

Comment annoncer un cas juridique ou faire une demande de conseil juridique ?

Si vous êtes preneur d’assurance, vous pouvez nous faire parvenir votre requête ici.

Si vous êtes une personne coassurée: le preneur d’assurance peut vous ajouter à la police comme personne coassurée via le portail client. Cela vous permet de vous inscrire et de nous transmettre également votre requête ici (annonce de cas juridique/demande de conseil juridique) après réception de votre mot de passe.

Résiliation

A quel moment peut-on résilier le contrat ?

La résiliation du contrat doit parvenir à l’autre partie au plus tard le dernier jour ouvrable avant la fin de l’année d’assurance.

Pour les courtiers

Comment puis-je obtenir l’accès au portail partenaire ?

Si vous êtes un courtier et que vous souhaitez collaborer avec nous, vous pouvez vous inscrire ici.

Comment puis-je adapter les détails de mes clients, comme leur adresse ?

Les courtiers peuvent adapter les détails des clients directement sur le portail partenaire.

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir des conseils, n'hésitez pas à contacter email hidden; JavaScript is required.

Comment déclarer un cas juridique pour un client ?

Le moyen le plus simple de signaler un cas juridique à vos clients est de le faire via le portail partenaire.

Pour les courtiers, l'annonce est également possible par téléphone (+41 44 296 60 60) et via email hidden; JavaScript is required.

À qui dois-je m'adresser en cas de demande ou de réclamation ?

Pour les demandes d'assistance générales telles que le décompte des courtages, les mutations, la commande d'offres, etc., veuillez vous adresser à email hidden; JavaScript is required.

Si vous avez des demandes spécifiques, comme des réclamations ou des demandes de contrats spéciaux, veuillez vous adresser à l'équipe de Broker Consulting :

Joël Diserens, Broker Consultant / Key Account Manager : email hidden; JavaScript is required
Filippo Brambilla, Broker Consultant / Key Account Manager : email hidden; JavaScript is required

Questions et réponses